112 Acil Çağrı Merkezinde; Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Sahil Güvenlik ve AFAD gibi acil yardım hizmeti sunan kurumlara yönelik ihbar ve talepler 7 gün 24 saat esasına göre karşılanıyor. Yetkililer, acil olmayan aramaların çağrı merkezini meşgul etmesinin hayati riskler doğurduğuna dikkat çekerek vatandaşlara uyarıda bulundu.
2025 yılı içerisinde 112 Acil Çağrı Merkezine toplam 541 bin 55 çağrı geldi. Yapılan incelemelerde; asılsız ihbarlar, fatura sorgulamaları, elektrik, su ve doğalgaz firmalarına yönelik talepler, sürekli sessiz çağrılar ve argolu konuşmalar gibi acil olmayan aramaların önemli bir yer tuttuğu belirlendi. Bu kapsamda, 5326 sayılı Kabahatler Kanunu uyarınca 16 kişiye toplam 58 bin 800 TL idari para cezası uygulandı.
Öte yandan, 2025 yılı verilerine göre 81 il arasında asılsız çağrı oranı sıralamasında kurum, yüzde 10,97 ile en düşük oranlara sahip iller arasında 2’nci sırada yer aldı.
112’nin bilinirliğini artırmak ve acil olmayan aramaların önüne geçmek amacıyla eğitim faaliyetleri de yürütüldü. Bu çerçevede 2025 yılında 34 okulda düzenlenen tanıtımlarla 812 öğrenci ve 55 öğretmene ulaşıldı.
112 Acil Çağrı Merkezinin; Engelsiz 112 uygulaması, SMS, E-Call acil araç araması, AFAD Acil uygulaması ve Web 112 ihbar sistemi üzerinden de hizmet verdiği bildirildi. Ayrıca İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça olmak üzere dört yabancı dilde acil çağrı hizmeti sunuluyor.
Personelin hizmet kalitesini artırmak amacıyla Temel Acil Çağrı Karşılama (TAÇK), halkla ilişkiler, mağdur psikolojisi, kriz yönetimi, etkili iletişim, diksiyon, iş sağlığı ve güvenliği ile ilk yardım eğitimlerinin yanı sıra yangın ve deprem tatbikatlarının gerçekleştirildiği ifade edildi.
Yetkililer, 2026 yılı itibarıyla 112’yi gereksiz yere meşgul eden kişilere 1.882 TL, asılsız ihbarda bulunanlara ise 18.824 TL idari para cezası uygulanacağını hatırlatarak, vatandaşların yalnızca gerçek acil durumlarda 112’yi aramaları çağrısında bulundu.
Kamuoyuna saygıyla duyuruldu
