Modern İş Hukuku kuralları, Çalışma Hayatı ile ilgili işçi işverenler arasındaki ilişkilerin yanı sıra hizmetlerin sunulduğu müşterilerin de memnuniyetini aramaktadır.Artık çağımız Kaliteli Yönetim Sistemi için bir üretimden çok,kaliteli yönetim standardının yakalanmasıyla mümkün olabileceğini kabul etmektedir.Kaliteli hizmet bir kaliteli üretim modeli olmayıp, Kaliteli Yönetim anlayışı ile ölçülebilmektedir.
Kısaca Kalite Yönetim Sistemi, Çalışma Hayatı için de vazgeçilmez kurallar dizisini kapsamaktadır.Böylesi hizmet anlayışı tüm sektörlerde olduğu gibi Hastanelerde de olmalıdır.Temel amaç Kalitedir.Vazgeçilmeyen kural Müşteri Memnuniyeti ile Sürekli İyileşme dir.
Araştırmalar göstermiştir ki memnuniyet paylaşılır.Memnuniyetsizlik 10 kişiyle paylaşılır iken, memnuniyet bir kişi ile bile paylaşılmayabilinir.Güzel Hizmet Görevidir.anlayışı ile silinip, gider.
Sürekli İyileştireme kuralı ise Kaliteli Hizmet Sisteminin olmazsa, olmaz kuralıdır.Sürekli İyileştirme sektörün tüm kademelerinde uygulanmalıdır.Hiç bir zaman iyi yoktur.İyinin de iyisi mutlaka vardır.
Bu sistemde Çalışma Hayatı ile çok yakından ilgili özetle birkaç kuralla birlikte iyi hizmet içinMüşteri Odaklılık ve Liderlik konularını yinelemek gerekiyor.
Kuruluşlar ister kamu, ister özel sektör olsun müşterilerine bağlı olarak hizmet vermek durumundadırlar. Müşterinin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarının iyi bilinmesi, müşteri isteklerinin yerine getirilmesi ve beklentilerini aşmaya gayretli olması gerekmektedir.
Liderlik, Kuruluşun amaç ve yönetiminde birliğin sağlanması ve verimin arttırılması için öncü kişilerdir.Bilgi ve deneyimleriyle hizmet kapılarını daha iyiye, daha çağdaş anlayışa açmak durumundadırlar.
Çalışanların katılımının sağlanması ise,her çalışanının kuruluşun bir parçası ve özü olarak kabulü gerekir.Hizmet verenlerin yeteneklerini Kuruluşun yararına kullanmaları sağlanmalıdır.Faaliyetler belirli proses olarak yönetildiğinde amaçlanan sonuçlara daha kısa süreçte ve daha verimli olarak ulaşabilinir.Kuruluşların hedefi,toplam performansını sürekli iyileştirmek olmalıdır.Etkili sonuçlar veri analizine ve bilgiye dayalıdır.
İki binli yılların başında TS EN ISO 9001 / 2000 Belgesi ile ilgili gerek Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Merkez,gerekse Zonguldak Bölge Müdürlüğünde Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili çalışmalarda görevlendirildim.Dokümantasyon düzenlemesi ile ilgili Komisyonlarda görev aldım.
Çok kapsamlı Kalite Yönetim Sisteminin Anadolu Hastanesi ile ilişkilendirmek Nereden Gerekti?.. diye sormayınız.Konu ile ilgili gördüklerimizi ve yaşadıklarımızı sizlerle paylaşmak istiyorum.
Geçtiğimiz günlerde Özel Kdz.Ereğli ANADOLU Hastanesine rutin kontrollerim için başvurmuştum.Bugünkü unvanıyla Zonguldak Atatürk Devlet Hastanesinde (SSK Zonguldak Bölge Hastanesi) göreve başladığı ilk günlerden beri tanıdığım ve takdir ettiğim Beyin Cerrahı Op. Dr. Nadir ERENOĞLU ile Kdz. EREĞLİ Devlet (SSK) Hastanesinde uzun yıllar hizmet veren Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uzmanı Dr.Abdullah ŞEKERCİ, Anadolu Hastanesinde görevdeler.Her iki Uzmanın önerileriyle fizik tedavisine karar verdim.Hastanede Kdz. Ereğlinin son yılların karlı ve yürünemez yollarına karşın, yirmi seanslık fizik tedavisine katıldım.
Hastanenin 2007 Kuruluş yılından bu yana geçirdiği evreleri ve çalışma yönetimi hakkında bir araştırma ve çalışma yapmadım.Amacım Hastanenin genel yapısı ile ilgili bir övgü veya bilinmezleri anlatmak değil..Ancak yeni oluşturulan Rehabilitasyon Merkezi çalışanları ile çağımızın aradığı Kalite Yönetim Sisteminin getirdiği esasları yakalamaya çalıştıklarını gözledim. Bu yaklaşımda da, Dr Abdullah ŞEKERCİnin (o tarihlerde)Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Kdz.Ereğli SSK Hastanesinde TSE ISO 9001.2000 çalışmalarında edindikleri bilgi ve becerilerinin kendi anlayışlarıyla birleştirerek Anadolu Hastanesine taşımasına bağlı olduğuna inanıyorum.
Hastanenin Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili bir çalışması bulunmamakla birlikte, 6.Katındaki Rehabilitasyon Merkezinde İş Yaratma ve Kalite Yönetim Sisteminin varlığını görmek mümkün..Küçücük bir alanda günde yaklaşık otuza yakın hastanın tedavi edildiği odalarda birçok eksikliklere karşın cihazlar ve araçlarla hizmet verilmeye çalışılmaktadır.Fizikoterapist Gülcem Kasapoğlu,Yardımcıları Duygu LATİF ve Nuray ELÇİ düzenli ve belirlenmiş bir program içinde hiç aksamayan bir biçimde hizmet verdiklerini izledim.Bu çalışmada hizmetli grubundan Aysel Hanımın da anlayışını belirtmek gerekir.Zaman zaman Doktor ŞEKERCİnin denetiminde uyum içinde bir hizmetin verilmesi hastalar için de büyük bir moral olduğuna inanıyorum.Hastalar arasında ayrım yapılmaksızın eşit ve kaliteli hizmet sunumları için, aynı dönemde hizmet alan hastaların kendilerini takdir ettiklerini gördüm.Bu anlayışın devamı ve diğer çalışanlara örnek olmaları beklentiler arasındadır.
Günümüzde her ne kadar Avrupa Birliğine katılma çalışmaları rafa kaldırılmış olsa da, Onun penceresinden Çağdaş ve Modern İş Hukukunun gereği yasal prosedür uyarlanarak Hastanenin TS EN ISO Kalite Yönetim Sistemi Belgesine kavuşturulması önerimizdir.
Sevgiyle, Sağlıklı Kalınız.
